Politique de remboursement

Chez NANÉ, chaque soin est formulé avec le plus grand soin pour répondre aux besoins spécifiques des cheveux texturés et des peaux sensibles. Notre démarche artisanale, responsable et minimaliste ne nous permet malheureusement pas d’accepter les retours de produits non scellés, dans une logique de transparence, d’hygiène et de sécurité pour tous.

✅ Conditions de retour

Seul le Sérum Botanique, car scellé à l’achat, peut être retourné, sous certaines conditions.

Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine, intact.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté sur les produits non scellés, même s’ils n’ont pas été utilisés. Cela concerne notamment :

Le shampoing clarifiant

L'hydra'brume

L'hydra'silk

Le co-wash

La crème capillaire

Le leave-in post clarifiant

La lotion capillaire

Merci de votre compréhension : nous garantissons ainsi que chaque soin reçu par nos clients est neuf, pur et sans manipulation.

Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande ou en point relais. Toute livraison sera considérée comme effectuée dès lors que le transporteur indique que le colis a été remis avec signature ou déposé en point relais. En cas de litige sur la réception d’un colis déclaré livré par le transporteur, aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous appuyons sur les preuves fournies par le transporteur pour valider la livraison.

Retour colis

1. Retour des colis non réclamés : Les colis non réclamés en bureau de poste ou en point retrait seront automatiquement remboursés sous forme de carte cadeau. 

2. Frais de port et de préparation de colis : Les frais de port et les frais de préparation de colis seront déduits des remboursements, le cas échéant.

💬 Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut ou une erreur manifeste :

Contactez-nous dans les 24h suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 contactnane@gmail.com

Joignez des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.


Nous vous proposerons alors :

Un remplacement si le défaut est confirmé,

Ou un avoir sur une prochaine commande,

Ou un remboursement partiel ou total, selon le cas.

 

💸 Procédure de remboursement

Après validation du retour du Sérum Botanique et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne pourra être accordé sans validation écrite de notre service client.

Veuillez noter que les réclamations envoyées via le formulaire de contact ne seront pas prises en compte. Nous vous prions d'utiliser exclusivement l'adresse email dédiée pour toute demande de service après-vente. 

Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions générales avant de poursuivre votre utilisation de notre site internet. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.



 

ℹ️ Pour toute demande

📧 contactnane@gmail.com
Notre équipe vous répond sous 72h (hors week-end et jours fériés).