Politique d’expédition
Chez NANÉ, chaque commande est préparée avec soin, à la main, dans notre atelier en France. Notre priorité est de vous garantir une expédition rapide, sécurisée et respectueuse de la qualité de vos soins.
🚚 Délais de traitement
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (lancements, événements, fêtes...), un léger délai supplémentaire peut être observé.
Dans tous les cas, vous serez informé(e) par e-mail.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
France métropolitaine
Union européenne
Outre-mer (DOM-TOM)
International (États-Unis, Canada, Afrique, etc.)
Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à 📧 contacnane@gmail.com
💳 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids total du colis et de l’adresse de destination.
Des options de livraison express sont disponibles selon votre zone.
📦 Transporteurs utilisés
Selon la destination et le type de commande, nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
La Poste / Colissimo
Chronopost
Mondial Relay (en option en France et Belgique)
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
📮 Suivi & réception
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
Il vous permet de suivre votre commande en temps réel jusqu’à la livraison.
❗ Colis perdu ou endommagé
Si vous constatez un colis endommagé ou un produit manquant, contactez-nous dans les 24h suivant la réception, avec photos à l’appui.
En cas de colis non reçu après 10 jours ouvrés (France) ou 20 jours (international), contactez notre service client :
📧 contactnane@gmail.com
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation au plus vite.
♻️ Emballages responsables
Nous utilisons des packagings écoresponsables, conçus pour protéger vos soins sans superflu. Chaque colis est préparé avec attention, et parfois, une touche d’amour en plus 💛